问答结构天然适合被摘录：一个问题对应一个答案，边界清楚。做对三件事就够——问题用客户的原话、答案控制在八十到一百五十字、每页十到十五个问题。
问题怎么写
用客户的原话，不要用行业术语。判断方法：这句话能不能在客服聊天记录里找到。
「外贸站多少钱」比「外贸独立站建设服务的计价方式」更像真实提问。
答案怎么写
- 第一句直接回答（给数字或判断）
- 第二句给条件（什么情况下不同）
- 第三句给下一步（找谁、看哪页）
三句一百字左右，正好一个摘录单元。
数量与分组
一页十到十五个问题，超过二十个就分组：选型类、价格类、交付类、售后类。
分组之后，每组一个小标题，页面结构才不散。
与结构化数据配合
FAQPage 标记必须与页面可见问答一致。标记了页面上没有的问题，属于违规。
问答在页面上可见，标记才有意义。
一个常见错误
自问自答一些客户不会问的问题（「你们公司怎么样」「为什么选择我们」）。这类问题占位置，不带来匹配。
删掉它们，把位置留给真实的犹豫点。
FAQ 页的完整写法参考本站常见问题，可摘录段落的规则见段落多长最容易被摘走。
十个真问题的来源
不要凭空想问题，四个来源最真实：
- 客服聊天记录（最高的那一类问题）
- 销售被反复问到的那几句
- 站内搜索框的查询
- 竞品 FAQ 页里出现的问题
四个来源各取两三个，凑十到十五个，就是一页合格的问答。
问答页与文章的分工
同一个问题，两种形式选一种：
- 答案能在一百字内说完，做问答页
- 需要讲过程、讲取舍，做文章
做重复了会互相竞争。判断标准是「有没有必须展开的过程」，没有就做问答。